2.4.4 用户旅程地图：把故事可视化
什么是用户旅程地图
用户旅程地图是一个可视化工具，它把用户与产品互动的完整过程画出来。
你可以把它理解为「用户故事的分镜脚本」——不只是讲发生了什么，还要画出每一步用户的行为、想法和情绪。
为什么需要把故事「画出来」？
- 文字描述容易遗漏细节，图表更全面
- 情绪变化一目了然，能快速定位问题
- 方便与他人（或 AI）沟通，减少误解
旅程地图的五个维度
一份完整的用户旅程地图包含五个维度：
| 维度 | 记录的内容 | 回答的问题 |
|---|---|---|
| 阶段 | 用户与产品互动的主要阶段 | 用户的旅程分几步？ |
| 行为 | 用户在每个阶段做了什么 | 用户具体做了什么操作？ |
| 想法 | 用户在每个阶段想什么 | 用户脑子里在想什么？ |
| 情绪 | 用户在每个阶段的情绪 | 用户感到开心、困惑还是沮丧？ |
| 痛点/机会 | 问题和改进空间 | 哪里可以做得更好？ |
案例：待办清单的用户旅程
让我们为小李画一份完整的用户旅程地图：
旅程地图表格
| 阶段 | 用户行为 | 用户想法 | 情绪 | 痛点/机会 |
|---|---|---|---|---|
| 发现 | 在应用商店搜索「待办」 | "又一个待办 App？希望别太复杂" | 😐 怀疑 | 第一印象很重要，简洁的介绍文案 |
| 下载安装 | 下载、打开 App | "看看长什么样" | 😐 中性 | 加载速度要快，别让用户等 |
| 首次使用 | 添加第一个任务 | "就这？挺简单的" | 😊 惊喜 | 零门槛添加任务，创造正面印象 |
| 完成任务 | 点击完成，任务划掉 | "有点爽" | 😄 满足 | 完成时的反馈要有成就感 |
| 日常使用 | 每天早上列待办，做完划掉 | "脑子轻松多了" | 😌 安心 | 形成习惯，成为日常的一部分 |
| 遇到边界 | 想要某个没有的功能 | "要是能有 XX 就好了" | 😕 轻微失望 | 记录需求，判断是否真的需要 |
| 长期使用 | 已经用了几个月 | "没有它我会焦虑" | 😊 依赖 | 这是成功的标志 |
| 推荐他人 | 向朋友安利 | "你也试试，特别简单" | 😄 分享欲 | 口碑传播的机会 |
情绪曲线
把情绪变化连成线，就形成了「情绪曲线」：
高 😄 ─────────────────────────────────────────────
│ ╱─╲ ╱─────
│ ╱ ╲ ╱
│ ╱ ╲ ╱
中 😐 │────╲ ╱ ╲ ╱
│ ╲ ╱ ╲ ╱
│ ╲ ╱ ╲ ╱
│ ╲─────╱ ╲──╱
低 😞 ─────────────────────────────────────────────
发现 下载 首次 完成 日常 遇到边界 长期 推荐从这个曲线可以看出：
- 情绪最低点：发现阶段（怀疑）和遇到边界时（失望）
- 情绪最高点：首次使用和完成任务时（惊喜和满足）
这些情绪波动告诉你：
- 在「发现」阶段要做好第一印象
- 「首次使用」的体验要尽可能简单
- 「完成任务」时要给足正反馈
简化版：适合个人项目
上面的旅程地图很完整，但做个人项目时不需要这么复杂。
一个简化版的旅程地图只需要关注四个关键阶段：
| 阶段 | 你需要回答的问题 |
|---|---|
| 发现 | 用户怎么知道这个工具的？他的第一反应是什么？ |
| 首次使用 | 用户第一次用时会做什么？有没有门槛？ |
| 核心流程 | 用户最常重复做的事情是什么？体验流畅吗？ |
| 长期价值 | 用户为什么会持续使用？什么会让他推荐给别人？ |
简化版模板：
markdown
## 简化版用户旅程
### 发现阶段
- 用户如何发现这个工具：[来源]
- 用户的第一反应：[想法]
- 关键挑战：[如何让用户愿意尝试]
### 首次使用
- 用户第一步会做什么：[行为]
- 可能遇到的困惑：[痛点]
- 期望的感受：[情绪]
### 核心流程
- 用户最常做的操作：[行为]
- 这个过程顺畅吗：[体验评估]
- 如何让体验更好：[机会]
### 长期价值
- 用户为什么会持续使用：[价值]
- 什么会让用户推荐给别人：[触发点]非产品场景的旅程应用
旅程地图不只适用于做产品。任何需要理解「用户完整体验」的场景都可以用。
场景一：数据分析——老板看报告的旅程
| 阶段 | 老板的行为 | 老板的想法 | 痛点/机会 |
|---|---|---|---|
| 收到报告 | 看到邮件标题 | "又一份报告……" | 标题要直接说结论 |
| 打开报告 | 快速扫一眼 | "多少页？关键是什么？" | 第一页要有摘要 |
| 找结论 | 翻到关键图表 | "所以呢？我该做什么？" | 图表要有明确结论 |
| 做决策 | 根据数据决定下一步 | "这个分析靠谱吗？" | 数据要有来源和信心度 |
洞察：老板没有时间看过程，只想要答案。报告的结构应该是「结论→证据→细节」，而不是「背景→分析→结论」。
场景二：自动化脚本——使用前后的对比
| 阶段 | 使用脚本前 | 使用脚本后 |
|---|---|---|
| 触发 | 周五下午，该汇总数据了 | 周五下午，运行脚本 |
| 执行 | 打开 5 个 Excel，复制粘贴 2 小时 | 等待 30 秒 |
| 检查 | 检查有没有漏数据、格式对不对 | 快速浏览结果 |
| 结束 | 身心疲惫，终于搞完了 | 轻松完成，开始周末 |
| 情绪 | 😩 疲惫、怕出错 | 😌 轻松、有成就感 |
洞察：自动化脚本的价值不只是「省时间」，还有「省心力」和「减少出错焦虑」。
关键洞察：痛点最高处就是最大机会
从旅程地图中找到的最有价值的信息是：情绪最低的地方。
那通常就是你最应该解决的问题。
| 场景 | 情绪最低点 | 机会 |
|---|---|---|
| 待办清单 | 发现阶段的怀疑 | 用极简设计打消疑虑 |
| 数据报告 | 老板找不到结论 | 第一页就给答案 |
| 自动化脚本 | 手动执行时的疲惫 | 让脚本一键运行 |
| 吃药提醒 | 记不清吃没吃过 | 明确显示今天的状态 |
本节要点
用户旅程地图帮你把故事变成可操作的分析工具：
- 旅程地图有五个维度：阶段、行为、想法、情绪、痛点
- 情绪曲线让你一眼看出问题在哪
- 个人项目可以用简化版：发现→首次使用→核心流程→长期价值
- 情绪最低的地方就是最大的机会
现在，你已经掌握了故事思维的核心工具。接下来，我们看看如何把这些运用到 Prompt 写作中，让 AI 给出更精准的输出。