5.4.2 收集反馈：让使用者告诉你
经过本节学习，你将掌握：
- 为什么反馈比自己闷头想更有用
- 三种零门槛的反馈收集方法
- 一个简单的反馈记录模板
- 如何让 AI 帮你分析反馈
为什么需要别人的反馈
你做的工具，你自己觉得好用，不代表别人觉得好用。
根据 ProdPad 2025 年的调研，91% 的用户认为产品创新应该来自客户的声音。换句话说，闭门造车做出来的东西，大概率不是用户真正想要的。
你可能会想："我的待办清单就是给自己用的，不需要别人的意见吧？"
其实不然。就算是给自己用，让朋友试一下也能发现问题：
- 你觉得"显而易见"的操作，别人可能根本不知道怎么用
- 你习惯的界面布局，换个人可能觉得很别扭
- 你从来不用的功能，别人可能每天都想用
找几个人试用，是发现问题最快的方法。
方法一：真人测试法
最简单的方法：把你的待办清单发给 3-5 个人试用。
可以是：
- 家人（特别是不太懂技术的）
- 室友或同事
- 朋友
不需要多，3个人就够了。
怎么发给他们
如果你已经完成了 5.2 节的部署，直接把网址发给他们就行：
"我做了一个待办清单工具，你能帮我试用一下吗？大概花2分钟。网址是 xxx.zeabur.app"
如果还没部署，可以让他们到你电脑前试用。
方法二：观察法
观察他们怎么用，比直接问更有用。
当别人在试用时，注意观察：
| 观察点 | 可能说明的问题 |
|---|---|
| 停顿了很久，不知道点哪里 | 界面不够直观 |
| 问你"这个按钮是干嘛的" | 按钮文字不够清楚 |
| 反复点同一个地方 | 交互反馈不明显 |
| 皱眉头、叹气 | 某个操作让他们感到挫败 |
| "哦，原来是这样" | 操作逻辑不符合直觉 |
不要在旁边指导。让他们自己摸索，你只是观察。这样才能看到真实的使用情况。
方法三：直接问
观察完之后，可以问他们三个问题：
1. 第一次打开时，你知道该怎么用吗？
2. 有什么地方让你感到困惑或不方便？
3. 如果可以加一个功能，你希望是什么？这三个问题覆盖了：
- 易用性（能不能快速上手）
- 痛点（哪里不好用）
- 需求（希望有什么功能）
记录反馈的模板
收集到的反馈，用一个简单的表格记录下来：
| 反馈来源 | 问题/建议 | 优先级 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 室友 | 想要任务截止日期 | P1 | 待开发 |
| 妈妈 | 按钮太小，不好点 | P0 | 已修复 |
| 自己 | 想要分类标签 | P2 | 计划中 |
| 同事 | 能不能有深色模式 | P2 | 计划中 |
优先级怎么定
| 优先级 | 含义 | 举例 |
|---|---|---|
| P0 | 必须马上修 | 功能坏了、按钮点不动、界面错乱 |
| P1 | 尽快做 | 影响日常使用的问题，多人反馈的需求 |
| P2 | 有空再说 | 锦上添花的功能，个别人的特殊需求 |
一个简单的判断标准：
- 影响所有人 → P0 或 P1
- 只影响部分人 → P1 或 P2
- 没人提但你自己想做 → 先放一放
让 AI 帮你分析反馈
如果你收集了不少反馈，可以让 AI 帮你整理和分析。
我做了一个待办清单工具，收集到了一些用户反馈，请帮我分析：
反馈列表：
1. 室友说想要任务截止日期提醒
2. 妈妈说按钮太小，在手机上不好点
3. 同事说希望有深色模式
4. 我自己觉得任务多了之后不好找，想要分类功能
5. 室友还说任务完成后的动画挺好看的（正面反馈）
请帮我：
1. 按优先级排序这些反馈
2. 分析哪些是共性问题，哪些是个人偏好
3. 建议我先做哪个改进AI 会帮你梳理出一个清晰的行动计划。
常见误区
只听表扬，忽略批评
"挺好的"、"还不错"这种反馈虽然听着舒服，但对改进没有帮助。
真正有价值的反馈往往是批评：
- "我不知道怎么删除任务"
- "这个颜色看着有点刺眼"
- "能不能加个搜索功能"
这些才是改进的方向。
试图满足所有人
不同的人会提出不同甚至矛盾的需求。你不需要满足所有人。
回到第二章的灵魂三问：你的工具到底是给谁用的？ 优先满足核心用户的需求。
本节检查清单
- [ ] 找到了 3-5 个人试用你的待办清单
- [ ] 观察了他们的使用过程
- [ ] 问了三个关键问题
- [ ] 用表格记录了收集到的反馈
- [ ] 给反馈标注了优先级
反馈是礼物
每一条反馈，不管是批评还是建议，都是帮你改进的线索。
别人愿意花时间告诉你问题，说明他们在乎你的作品。